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小程序如何進(jìn)行客服接入

來(lái)源:小程序開(kāi)發(fā) | 作者:易優(yōu)網(wǎng)絡(luò) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-05-09 | 2769 | 分享到:

小程序接入客服后可以對(duì)訪問(wèn)小程序的用戶(hù)進(jìn)行交流溝通，添加客服人員后，最多可綁定100個(gè)。
小程序客服
1.登錄小程序賬號(hào)，選擇客服消息，可以添加客服人員，最多可綁定100個(gè)；
2.完成客服人員的綁定之后，注意最多綁定100個(gè)客服賬號(hào)，登錄客服賬號(hào)；
3.已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序賬號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ?huà)的用戶(hù)，可選擇接入對(duì)話(huà)；
4.點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄；
5.點(diǎn)擊右上角設(shè)置按鈕，可對(duì)接收消息進(jìn)行基本設(shè)置，手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話(huà)；
6.自動(dòng)接入：當(dāng)接入的對(duì)話(huà)太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入；
7.重新接入：退出登錄，或?qū)υ?huà)超過(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話(huà)。
小程序客服常見(jiàn)問(wèn)題：
小程序接收不到消息的解決：需要檢查小程序平臺(tái)→設(shè)置→消息推送中是否啟用了。（如果要用多客服這里不能啟用），關(guān)閉此處理即可。
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